צור קשר
אין באתר טופס פנייה, ולא מתוך עצלות: טופס היה מעביר את מה שאתם כותבים דרך שירות חיצוני, ולאתר הזה אין שרת שיקבל פניות. לכן הפנייה היא בדוא"ל ישיר, אלינו.
על מה כדאי לכתוב
- תקלה בכלי — כלי שאינו נפתח, קובץ שאינו נטען, כפתור שאינו מגיב. לדיווח
- טעות בחישוב — זמן שבת שאינו תואם ללוח שלכם, תאריך עברי שגוי, סכום מע"מ שאינו מסתדר. זו הפנייה החשובה ביותר כאן, וכל דיווח כזה נבדק מול המקור. לדיווח
- נגישות — קושי בשימוש במקלדת, בקורא מסך או בהגדלה. הפרטים המלאים בהצהרת הנגישות. לפנייה
- הצעה לכלי או למדריך — במיוחד משהו שדובר עברית צריך ואין לו פתרון טוב. להצעה
- פרסום, זכויות יוצרים והסרת תוכן — לפנייה
מה לצרף כדי שאפשר יהיה לטפל
דיווח על תקלה נפתר או לא נפתר לפי מה שיש בו. שלוש שורות שחוסכות סבב שאלות:
- כתובת הדף שבו זה קרה — העתקה משורת הכתובת.
- מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל. בטעות חישוב — גם המספר שקיבלתם וגם המספר הנכון, ומאיפה הוא.
- דפדפן ומכשיר — "כרום באנדרואיד", "ספארי באייפון". חלק מהתקלות קיימות רק באחד מהם.
אין צורך לצרף את הקובץ עצמו, ועדיף שלא: הקובץ שלכם לא הגיע אלינו מלכתחילה, ואין סיבה שהוא יגיע עכשיו. אם התקלה תלויה בקובץ מסוים, תיאור שלו — סוג, גודל, מספר עמודים — עוזר יותר.
מה לא לשלוח
אין לשלוח מסמכים אישיים, צילומי תעודות, סיסמאות או פרטי אשראי. שום פנייה מהאתר לא תבקש מכם דבר כזה, ואם קיבלתם פנייה שמתחזה לאתר ומבקשת פרטים — אינה משלנו.
זמן תגובה
האתר מופעל על ידי חד פתרונות, ואין מאחוריו מוקד שירות. כל פנייה נקראת, אבל אין כאן הבטחת זמן תגובה שאי אפשר לעמוד בה. תקלות ודיווחים על טעות בחישוב מטופלים ראשונים.